Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Iron Body Workout y los datos asociados, tanto si tienes la aplicación instalada como si ya la desinstalaste. El trámite es gratuito.

1. A qué aplicación se refiere

2. Si tienes la aplicación instalada

Es la vía más rápida y la puedes completar tú, sin escribir a nadie y sin necesidad de tener una membresía activa:

Perfil → Eliminar cuenta y datos
También disponible en la pantalla de activación, para cuentas sin membresía.

Te pediremos confirmar con un código enviado por SMS al teléfono de tu cuenta. No es un trámite burocrático: eliminar una cuenta es irreversible y ese código evita que ocurra por un descuido o desde un teléfono ajeno. Si tu cuenta no tiene un teléfono donde recibirlo, la eliminación se ejecuta igual — nunca te dejamos atrapado.

3. Si ya desinstalaste la aplicación

No hace falta que la vuelvas a instalar. Escríbenos a Ironbodyneiva@gmail.com con este asunto, tal cual, para que la solicitud entre por el canal correcto:

Asunto: ELIMINAR CUENTA

En el cuerpo del mensaje indícanos:

• Tu nombre completo, tal como lo registraste.
• Tu número de documento de identidad.
• El teléfono asociado a tu cuenta.
• Si quieres, el motivo. No es obligatorio y no condiciona la solicitud.

4. Cómo comprobamos que eres tú

Antes de borrar nada tenemos que estar seguros de que la solicitud viene del titular. Es la misma protección que te ampara a ti: sin ella, cualquiera que conociera tu número de documento podría borrar tu historial.

• La vía directa: escríbenos desde el correo electrónico registrado en tu cuenta. Con eso suele bastar.
• Si no recuerdas cuál era o ya no tienes acceso a él: mándanos igualmente el mensaje y te contactaremos por el teléfono registrado para confirmar la solicitud.
• Si no logramos verificar que la petición es tuya, no la ejecutamos y te lo decimos.

Nunca te pediremos tu contraseña, ni un código de verificación por correo, ni fotos de tu documento para este trámite. Si recibes un mensaje que te los pide en nombre de Iron Body Workout, no es nuestro.

Te confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación esté hecha.

5. Qué se elimina

• Tus datos identificativos: nombre, correo, teléfono, género, fecha de nacimiento, objetivo y lesiones.
• Las imágenes de tu documento de identidad y tu fotografía facial, borradas del disco del servidor.
• Tus conversaciones con IRON IA, sus mensajes y los archivos que adjuntaste.
• Los tokens de notificaciones, los vínculos de dispositivo y los códigos de verificación pendientes.
• Todas las sesiones abiertas, que se cierran de inmediato, y el acceso queda bloqueado.

Tus estados publicados (foto o vídeo) caducan por sí solos a las 24 horas y una tarea automática borra el registro y el archivo.

6. Qué puede conservarse, y por qué

No todo se puede borrar: hay información que la ley colombiana nos obliga a guardar. Estas son las excepciones, y no hay más:

• Los pagos, los contratos que firmaste y las facturas electrónicas, por obligación legal, contable y tributaria.
• Las pruebas de un caso de moderación, hasta 90 días desde el cierre del caso; después se eliminan automáticamente.
• Los registros de seguridad y auditoría necesarios para prevenir el fraude y atender reclamaciones.

Lo que se conserva queda anonimizado: deja de estar asociado a tu nombre, tu documento, tu correo o tu teléfono. El resto de tu historial de uso —entrenamientos, nutrición, asistencia— permanece únicamente como registro desvinculado de una persona identificada.

7. Eliminar no es desactivar

Conviene que quede claro antes de que lo pidas:

• Una suspensión es temporal y reversible: la cuenta deja de funcionar, pero sigue ahí y puede reactivarse.
• Una eliminación no tiene vuelta atrás. No recuperamos tu historial de entrenamientos, tus récords, tus evaluaciones ni tus conversaciones. No hay copia que restaurar.

Si lo que quieres es dejar de recibir notificaciones o pausar tu membresía, escríbenos y lo resolvemos sin borrar nada.

8. Contacto

El detalle completo de qué datos tratamos, durante cuánto tiempo y con qué proveedores está en nuestra política de privacidad: https://api.ironbodyneiva.cloud/privacy-policy.html — secciones 9 (Conservación de los datos) y 10 (Eliminación de la cuenta y de los datos).

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Documento aplicable a Iron Body Workout (com.ironbodyneiva.workout) · Publicado en Google Play por CardenCode · Última actualización: 18 de agosto de 2026